Intégration Microsoft 365 (2024)

Introduction

3CX s’intègre avec Microsoft 365 pour offrir les fonctionnalité suivantes :

• Synchronisation des comptes utilisateurs de Microsoft 365.
• Permet aux utilisateurs d’utiliser leur compte Microsoft pour se connecter au client web 3CX.
• Les contacts personnels des utilisateurs sont synchronisés avec l’annuaire personne 3CX (sens unique).
• Les contacts de la boîte mail partagée sont synchronisés avec l’annuaire d’entreprise 3CX (sens unique).
• Le statut de profil 3CX est changé en fonction du calendrier Microsoft, p. ex. si vous êtes en réunion, votre statut indiquera Occupé.
• Nécessite un compte Microsoft 365 avec contrat de souscription Exchange :

• Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium
• Microsoft 365 F3, E3 ou E5

Étape 1 : Configurer l’accès Microsoft 365

Dans cette étape, vous devez configurer votre compte Microsoft 365 pour permettre la synchronisation avec 3CX. Pour faire cela :

1. Connectez-vous à la console Admin 3CX et naviguez vers “Intégrations> MS 365”.
2. Cliquez sur “Configurer”. Vous serez redirigé vers integrations.3cx.com.
3. Connectez-vous avec votre compte admin Azure pour authentifier la création de l’application sur MS 365.
4. Une fois connecté, l’assistant 3CX MS 365 s’ouvrira.
5. “Consentez” à toutes les permissions nécessaires et cliquez sur “Accept”.
6. L’application sera créée et vous pourrez commencer à configurer la synchronisation des utilisateurs, des contacts et du calendrier.

Étape 2 : Configurer la synchronisation

Pour synchroniser les utilisateurs de Microsoft 365 vers 3CX :

1. Dans la console Admin 3CX, allez dans “Utilisateurs” et cliquez sur “MS 365”.
2. Maintenant, activez la synchronisation des utilisateurs de MS 365 vers 3CX. La synchronisation est à sens unique (de MS 365 à 3CX) et est effectuée une fois par jour pendant la nuit. Si vous n’avez pas supprimé l’utilisateur dans MS 365, il réapparaîtra dans 3CX le jour suivant.
3. Vous pouvez définir quelle plage d’extensions sera assignée aux utilisateurs Microsoft. Vous pouvez configurer une extension de départ, ou alors la première extension disponible sera utilisée.
4. Vous n’êtes pas obligé de synchroniser tous les utilisateurs. Vous pouvez exclure certains utilisateurs ou spécifier uniquement certains utilisateurs qui seront synchronisés. Cliquez sur le bouton “Ajouter” pour configurer.

Étape 3 : Sélectionner les options de synchronisation

Après avoir configuré la synchronisation des utilisateurs, sélectionnez ce que vous voulez synchroniser :

1. Activez le SSO pour permettre aux utilisateurs de se connecter au client web avec leurs identifiants Microsoft.
2. Sélectionnez “Synchroniser le téléphone de bureau à l’identifiant appelant sortant 3CX” pour que l’identifiant appelant 365 soit l’”Identifiant appelant sortant” dans 3CX.
3. Synchronisez la photo de l’utilisateur Microsoft 365 en tant qu’avatar dans 3CX en cochant “Synchroniser la photo de l’utilisateur”.
4. “Synchroniser les contacts personnels” avec l’annuaire personnel 3CX. C’est une synchronisation à sens unique : les contacts doivent être administrés et mis à jour depuis Microsoft 365.

Etape 4 - Synchroniser les calendriers et la présence Teams

Dans Synchroniser les calendriers et la présence Teams, de nouvelles options ont été ajoutées.

1. “Désactivé” - Ne fait rien
2. “Mettre à jour la présence des applications 3CX vers les clients Teams” force les mises à jrou de présence de 3CX vers Microsoft Teams.
3. “Mettre à jour la présence de Teams vers les applications 3CX” forcera les mises à jour de Microsoft Teams vers 3CX. Appuyez sur le bouton “Autoriser” pour configurer 3CX avec ce mode.

Voici un tableau indiquant la correspondance de présence entre MS Teams et 3CX :

Remarque :

• La synchronisation fonctionnera jusqu’à 650 utilisateurs.
• Les utilisateurs doivent être synchronisés (les utilisateurs doivent être ajoutés tel que décrit dans l’étape 2 ci-dessus) pour que la présence Teams fonctionne.
• Nécessite Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium avec fonctionnalités exchange.
• Si le bouton "Désautoriser" est appoyé, la méthode de synchronisation retournera à l’ancienne utilisation de la synchronisation du calendrier via les souscriptions, ce qui met à jour le statut des utilisateurs 3CX vers Ne Pas Déranger ou Absent en fonction du statut “Afficher comme" dans les entrées de leur calendrier Microsoft 365. Donc si vous êtes en cours de réunion planifiée, votre téléphone ne sonnera pas. A la fin de l’entrée du calendrier Microsoft 365, 3CX remodifie le profil vers son ancien statut. La correspondance des statuts “Afficher comme” avec les profils 3CX est indiquée ci-dessous :

“Occupé” ou “Travaille ailleurs” → “Ne Pas Déranger”

Étape 5 - Synchroniser l’annuaire

1. Pour la configuration, allez dans “Système” > “Annuaire” et cliquez sur “MS365”.
2. Synchronisez les contacts de la boîte email partagée, cela synchroniser lts contacts des boîtes email partagées de Microsoft 365 avec l’annuaire d’entreprise de 3CX. Tous les contacts dans les “Dossiers connus” (par défaut) seront synchronisés.

Voir aussi

• Comment intégrer 3CX avec l’API CRM.
• Configurer 3CX avec Microsoft Teams Business Voice.

Dernière mise à jour

La dernière mise à jour de ce document a été effectuée le 04 mars 2024.

https://www.3cx.fr/docs/manuel/microsoft-365/